Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez Gold Signature, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits d'une qualité irréprochable. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre commande, les conditions suivantes s'appliquent.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être retourné :

• dans son emballage d'origine ;

• non ouvert, non utilisé et en parfait état ;

• accompagné de la preuve d'achat.

Tout produit ouvert, utilisé ou détérioré ne pourra pas être remboursé pour des raisons d'hygiène.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant :

• votre numéro de commande ;

• des photos du colis et du produit ;

• une description du problème.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral si la responsabilité de Gold Signature est engagée.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Gold Signature ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant leur transport.

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• les parfums ouverts ou utilisés ;

• les produits dont l'emballage est détérioré ;

• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;

• les cartes cadeaux, le cas échéant.

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Le client devra alors exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

E-mail : Parfumnoir67@outlook.fr

Téléphone : +33 6 58 21 01 62